Performance-Marketing für eine Schmuck-Tradition im schwierigen Marktumfeld
Fehlende Omnichannel-Strategie, keine Marketing-Automationen, schwieriges Marktumfeld
Bei Projektstart wurden die aktuellen Werbemassnahmen auf Potential und Performance untersucht. Das SEO-Audit zeigte, dass der Shop mit der Konkurrenz im Bereich Suchmaschinen-Sichtbarkeit (Google, Bing & Co.) nicht mithalten konnte. Die Potentialanalyse der bezahlten Werbung (SEA, PPC, Paid Social) zeigte, welche Anpassungen nötig sind. Grosses Potential bestand zudem bei der Marketing-Automation — hier wurde bisher kaum mit den Möglichkeiten gearbeitet.
Aufgabe: eine integrierte Marketing-Architektur — echtes Omnichannel-Marketing, das organische und bezahlte Kanäle, Newsletter-Automatisierung und Social Media zu einer Linie verbindet. Und das in einem Marktumfeld, das ohne klare Strategie — ohne strategische Begleitung — kaum noch profitable Margen zulässt.
Eine neue Strategie, neue Tools, ein konsolidiertes Team
Digital-Marketing-Strategie und Kanal-Mix
Basierend auf den Analyse-Ergebnissen wurde eine neue Digital-Marketingstrategie inklusive Kanal- und Medienplanung entwickelt und implementiert. Die anschliessende kontinuierliche Performance-Optimierung der strategischen und taktischen Online-Marketing-Massnahmen ermöglichte spürbare Verbesserungen der KUR (Kosten-Umsatz-Ratio).
Newsletter-Automationen mit Klaviyo
Neben der Optimierung der bezahlten Werbemassnahmen wurde ein neues Newsletter-Tool — Klaviyo — eingeführt, um das Potenzial der Newsletter-Automationen einfacher und effizienter zu nutzen. Schrittweise wurden die bestehenden Newsletter-Abonnent:innen (über 200'000!) anhand ihrer Newsletter-Engagement-Daten feiner segmentiert und mit CRM-Daten angereichert.
Die Einführung von etlichen Newsletter-Automationen (Flows) — z.B. für Warenkorbabbrüche, Geburtstag, Welcome-Flow, Browser-Abbruch — wurde gemeinsam mit dem Marketing-Team über mehrere Sprints umgesetzt. Der Kunde berichtet seither einen deutlich höheren Beitrag des Newsletter-Kanals zum Online-Umsatz und nutzt das Setup als eigenständigen Hebel neben der klassischen Push-Werbung.
Social Media und kanalübergreifende Kampagnen
Die Social-Media-Strategie wurde überarbeitet und der Aufbau der Kanäle für Instagram, Facebook, YouTube, TikTok und Pinterest gestartet. Durch gezielte, kanalübergreifende Online-Kampagnen — bestehend aus Onlinewerbung, Suchmaschinenwerbung, Newsletter-Marketing, Social-Media-Marketing und SEO-Optimierungen — konnte der ROM (Return on Marketing) in einem sehr schwierigen Marktumfeld gesteigert werden. Welche Marketing-Kampagnen-Typen wann greifen, war dabei ein eigener Teil der Strategie-Arbeit.
Lead-Agentur-Modell mit Partner-Netzwerk
Als Lead-Agentur orchestrierten wir die Zusammenarbeit mit drei spezialisierten Partneragenturen — MSO digital (Performance Marketing), Mailody (E-Mail-Marketing-Spezialistin) und 2do digital (Social Media). Helen Kirchhofer hatte einen Single Point of Contact, wir koordinierten alle Disziplinen.
Was die neue Marketing-Architektur für Helen Kirchhofer verändert hat
Newsletter-Kanal als eigenständiger Umsatz-Hebel etabliert
Die neue Klaviyo-Architektur — segmentierte Listen, CRM-Anreicherung, Flow-Automationen — etablierte den Newsletter als eigenständigen Umsatz-Hebel neben den klassischen Push-Kanälen. Der Kunde berichtet eine deutlich gestärkte Newsletter-Beitragsquote am Online-Umsatz.
Performance-Optimierung über die bezahlten Kanäle
Die Performance-Arbeit auf SEA, PPC und Paid Social wurde kontinuierlich mit der internen Vermarktung abgestimmt — Budget-Allokation, Reporting-Rhythmus und Tracking-Setup gemeinsam mit dem Marketing-Team verfeinert. Der Kunde steuert KUR und Return on Marketing seither auf Basis dieses Setups, in einem für den Schweizer Schmuck- und Uhren-Retail anspruchsvollen Marktumfeld.
Aufgebaute Social-Media-Präsenz
Strukturierter Aufbau von Instagram, Facebook, YouTube, TikTok und Pinterest mit klarer Content-Strategie und Kampagnen-Logik.
Ein orchestriertes Partner-Netzwerk statt vier Einzelagenturen
Helen Kirchhofer hatte nur einen Ansprechpartner — wir koordinieren MSO digital, Mailody und 2do digital im Hintergrund. Lead-Agentur-Modell in Reinform.
Stimme aus der Geschäftsleitung
„Fantastische Beratung, professionell und sehr sympathisch! Die Zusammenarbeit mit Michael und den Partners von AHEAD OF TIME für eine gesamtheitliche Omnichannel-Marketingstrategie sowie die Umsetzung davon für unser komplexes E-Commerce Business war bemerkenswert. Die persönliche und auf unsere Herausforderungen und das Business zugeschnittene Beratung, enge Begleitung, genauso wie die laufende Optimierung sämtlicher Onlinemarketing-Massnahmen waren erstaunlich."
— Marisa Müller, Mitglied der Geschäftsleitung · VP, Helen Kirchhofer AG