Performance marketing pour une tradition de bijouterie dans un marché difficile
Absence de stratégie omnicanal, pas d'automatisations marketing, marché difficile
Au lancement du projet, les actions marketing en cours ont été auditées pour évaluer leur potentiel et leur performance. L'audit SEO a révélé que la boutique ne pouvait pas suivre la concurrence en matière de visibilité sur les moteurs de recherche (Google, Bing et consorts). L'analyse du potentiel de la publicité payante (SEA, PPC, paid social) a permis d'identifier les ajustements nécessaires. Il existait également un fort potentiel autour du marketing automation — un terrain jusque-là très peu exploité.
La mission : une architecture marketing intégrée — un véritable marketing omnicanal qui aligne canaux organiques et payants, automatisation des newsletters et réseaux sociaux dans une même ligne directrice. Et tout cela dans un marché où, sans stratégie claire — sans accompagnement stratégique —, il devient très difficile de maintenir des marges rentables.
Une nouvelle stratégie, de nouveaux outils, une équipe consolidée
Stratégie marketing digital et mix de canaux
Sur la base des résultats de l'audit, une nouvelle stratégie marketing digital, incluant la planification des canaux et des médias, a été développée puis mise en œuvre. L'optimisation continue des actions de marketing en ligne, tant stratégiques que tactiques, a permis des améliorations tangibles du KUR (ratio coût/chiffre d'affaires).
Automatisations newsletter avec Klaviyo
En parallèle de l'optimisation des supports payants, un nouvel outil newsletter — Klaviyo — a été introduit afin d'exploiter plus simplement et plus efficacement le potentiel des automatisations. Étape par étape, les abonné·e·s à la newsletter déjà en base (plus de 200 000 !) ont été segmenté·e·s plus finement à partir de leurs données d'engagement, puis enrichi·e·s avec des données CRM.
L'introduction de plusieurs automatisations newsletter (flows) — par exemple paniers abandonnés, anniversaires, welcome flow, navigation abandonnée — a été déployée avec l'équipe marketing sur plusieurs sprints. Le client constate depuis une contribution nettement plus forte du canal newsletter au chiffre d'affaires en ligne et utilise ce setup comme levier autonome à côté de la publicité push classique.
Réseaux sociaux et campagnes cross-canal
La stratégie social media a été revue et la montée en puissance des canaux Instagram, Facebook, YouTube, TikTok et Pinterest a été lancée. Grâce à des campagnes en ligne ciblées et cross-canal — combinant publicité en ligne, publicité sur les moteurs de recherche, marketing newsletter, social media et optimisations SEO —, le ROM (Return on Marketing) a pu être renforcé dans un marché très difficile. La question de savoir quels types de campagnes marketing fonctionnent à quel moment a constitué un volet à part entière du travail stratégique.
Modèle d'agence lead avec réseau de partenaires
En tant qu'agence lead, nous avons orchestré la collaboration avec trois agences partenaires spécialisées — MSO digital (performance marketing), Mailody (spécialiste e-mail marketing) et 2do digital (social media). Helen Kirchhofer disposait d'un point de contact unique ; c'est nous qui coordonnions toutes les disciplines.
Ce que la nouvelle architecture marketing a changé pour Helen Kirchhofer
Canal newsletter établi comme levier de chiffre d'affaires à part entière
La nouvelle architecture Klaviyo — listes segmentées, enrichissement CRM, automatisations de flows — a établi la newsletter comme levier de chiffre d'affaires autonome aux côtés des canaux push classiques. Le client constate une part nettement renforcée de la newsletter dans le chiffre d'affaires en ligne.
Optimisation de performance sur les canaux payants
Le travail de performance sur SEA, PPC et paid social a été continuellement coordonné avec la fonction marketing interne — allocation de budget, cadence de reporting et setup de tracking affinés conjointement avec l'équipe marketing. Le client pilote le KUR et le Return on Marketing sur la base de ce setup, dans un environnement de marché qui reste exigeant pour le retail suisse de l'horlogerie-bijouterie.
Une présence social media construite
Montée en puissance structurée d'Instagram, Facebook, YouTube, TikTok et Pinterest, avec une stratégie de contenu claire et une logique de campagne définie.
Un réseau de partenaires orchestré plutôt que quatre agences isolées
Helen Kirchhofer ne disposait que d'un seul point de contact — nous coordonnons MSO digital, Mailody et 2do digital en coulisses. Le modèle d'agence lead dans sa forme la plus pure.
Voix de la direction
« Conseil fantastique, professionnel et très sympathique ! La collaboration avec Michael et les partenaires d'AHEAD OF TIME autour d'une stratégie marketing omnicanal globale ainsi que sa mise en œuvre pour notre activité e-commerce complexe a été remarquable. L'accompagnement personnalisé, adapté à nos défis et à notre business, le suivi rapproché ainsi que l'optimisation continue de toutes nos actions de marketing en ligne ont été tout simplement bluffants. »
— Marisa Müller, membre de la direction · VP, Helen Kirchhofer AG