Eine Bijouterie öffnet sich digital — und bleibt sich treu
Sichtbar werden, ohne die persönliche Beratung zu verlieren
Laura Kirchhofer steht für persönliche Beratung, kuratierte Auswahl und Vertrauen, das über Generationen gewachsen ist. Genau diese Stärke war aber bisher fast ausschliesslich in Thun erlebbar. Online war die Bijouterie sichtbar — aber nicht digital nutzbar. Es gab keinen Weg, Schmuck oder Uhren in Ruhe vom Sofa aus zu entdecken, zu reservieren und dann mit fachkundiger Beratung im Geschäft zu erleben.
Dazu kam: Es fehlte nicht nur der Shop. Es fehlte die durchgängige Strategie — das Strategie-Sparring, das einen Premium-Retailer in der Schweiz heute trägt. SEO, Local SEO, Content, Newsletter, Social, Google Business, SEA, POS-Kommunikation, Schaufenster, Print und lokale Awareness — alles relevante Kanäle, aber ohne gemeinsame Linie. Die zentrale Frage war: Wie verbindet man digitale Convenience mit lokaler Beratung, ohne dass eines davon die DNA der Marke verwässert?
Die wichtigste Grundlage dafür war eine moderne Click & Reserve Architektur, sauber an das ERP angebunden. Erst damit wird Omnichannel real — und nicht zur Marketing-Floskel.
Strategie, Click & Reserve und Live-Marketing aus einer Hand
Strategie & Analyse
Bevor irgendetwas gebaut wurde, sind wir eine Ebene tiefer gegangen. Zielgruppen, Personas, Marktumfeld und Wettbewerbspositionierung wurden geschärft. Wer kauft heute Premium-Schmuck im Berner Oberland — online, offline, hybrid? Welche Customer-Journey-Phasen führen vom ersten Google-Suchschritt bis ins Beratungsgespräch im LOEB Thun? Aus diesen Antworten ist eine neue Marketing- und Kommunikationsstrategie entstanden, die digitale und physische Touchpoints konsequent zusammen denkt.
Entlang dieser Customer Journey wurden die strategischen Massnahmen und Taktiken pro Phase definiert — von der Aufmerksamkeit über die Recherche bis zum Store-Besuch und zur langfristigen Bindung.
Omnichannel-Marketing, Local SEO und SEA
Auf Strategie folgte Kanalmix. SEO-Strategie, Local SEO mit klarem Fokus auf Thun und Berner Oberland, eine sauber strukturierte Content-Architektur, eine optimierte Google-Business-Präsenz, datengetriebenes Newsletter-Marketing mit Automationen und Social-Media-Konzepte mit Premium-Tonalität bilden das organische Fundament. Darüber liegt SEA — Search Ads und Local Ads, die zu definierten Kampagnenzeiten gezielt Reichweite aufbauen und Reservations-Conversion auslösen. Jeder Kanal mit klarer Rolle: Awareness aufbauen, Vertrauen festigen, Reservation auslösen, Beratung in den Store ziehen. Diese konsequente Ausrichtung auf die Kundin folgt der Logik des 4C-Modells.
Click & Reserve: Konzept, Design, Entwicklung und Betrieb aus einer Hand
Click & Reserve ist das Herzstück. Kund:innen entdecken Produkte online, reservieren sie unkompliziert und holen sie persönlich in Thun ab — inklusive der Beratung, die den Unterschied macht. Damit das funktioniert, hat AHEAD OF TIME ein für genau diese Aufgabe handverlesenes Team aus Expert:innen aufgestellt und den ganzen Weg abgedeckt: von Konzept und UX über Design bis zur Entwicklung. Auch nach dem Launch geht es weiter — laufende Betreuung, regelmässiges Performance Reporting und zukünftige Weiterentwicklungen verantwortet dasselbe Team.
Eine Stolperstelle, die in Premium-Retail-Projekten oft den Launch verzögert: Produktbilder. Initial waren keine in nutzbarer Form vorhanden — also haben wir sie organisiert und mit einem eigens entwickelten Bildverarbeitungs-Tool automatisiert aufbereitet. Grösse, Format, Hintergrund, Dimensionen, SEO-optimierte Bilddateinamen und das moderne WebP-Format laufen seither konsistent durch eine Pipeline, die exakt auf diese Seite und die Anforderungen der Suchmaschinen abgestimmt ist.
Hinter der Sichtbarkeit steckt Architektur. UX-, SEO- und Systemarchitektur-Konzepte sauber entworfen, Produktdaten- und Bildanreicherung strukturiert, eine direkte ERP-Anbindung umgesetzt und die lokale Conversion bewusst optimiert. So entsteht eine Plattform, die nicht gegen den Store arbeitet, sondern für ihn.
Live Marketing & Streetpromotion in der Weihnachtszeit
Omnichannel kann auch sehr analog. In der Weihnachtszeit ist Thun voll, die Aufmerksamkeit knapp, die Kaufbereitschaft hoch — der Moment für Live Marketing. Konzipiert und produziert von AHEAD OF TIME, sind in dieser heissesten Retail-Phase Streetpromotion-Aktionen aufgesetzt worden, die Laura Kirchhofer ausserhalb des Stores in persönliche Begegnung mit (potenzieller) Kundschaft bringen. Zusätzliche Awareness genau dann, wenn sie wirkt — und ein direkter Brückenschlag zum POS, weil Menschen, die du auf der Strasse persönlich getroffen hast, mit einem anderen Mindset in den Store kommen.
Lokale Markenkommunikation am POS
Omnichannel hört nicht bei der Website auf. Schaufenster-Optimierung, POS-Kommunikation, Print-Werbemittel, Social Assets, DOOH-Kampagnen und lokale Awareness-Kampagnen im Raum Thun gestalten wir in einer einheitlichen Markensprache. Bewegtbild spielt dabei eine wachsende Rolle — eine durchdachte Video-Content-Strategie für Social und DOOH inklusive. Wer Laura Kirchhofer auf Instagram, am LOEB-Eingang oder im Newsletter trifft, sieht immer dieselbe Bijouterie — bloss in unterschiedlichen Aggregatzuständen.
Was die neue Omnichannel-Architektur für Laura Kirchhofer verändert
Skalierbare Omnichannel-Architektur
Die neue Plattform verbindet Online-Discovery mit lokaler Beratung. Das ist die Grundlage für nachhaltige Omnichannel-Wirkung im Premium-Retail — und gleichzeitig eine Architektur, die mit dem Geschäft mitwachsen kann.
Click & Reserve als greifbares Einkaufserlebnis
Reservation vom Sofa aus, Abholung und Beratung im Store: ein Prozess, der digitale Convenience und persönliche Nähe nicht gegeneinander, sondern füreinander spielen lässt.
Stärkere lokale Sichtbarkeit in Thun und Berner Oberland
Local SEO, Google Business, SEA, lokale Awareness-Kampagnen, Streetpromotion und konsistente POS-Kommunikation arbeiten zusammen auf das gleiche Ziel: Wer in der Region nach Bijouterie sucht — oder durch die Innenstadt läuft — trifft auf eine Marke, die sich nicht versteckt.
Markenkommunikation aus einer Linie
SEO-Struktur, Newsletter-Automationen, Social-Konzepte, Schaufenster und Streetpromotion folgen heute einer gemeinsamen Markensprache statt einer Sammlung von Einzelmassnahmen. Das senkt Reibung im Alltag und erhöht die Aussagekraft jedes einzelnen Touchpoints.
Stimme aus dem Projekt
„Unser Ziel war nie einfach nur ein Webshop. Wir wollten eine ganzheitliche Digitalmarketing und Omnichannel Strategie, datengetriebene Marketingmassnahmen mit dem Ziel ein Einkaufserlebnis zu schaffen, das digitale Convenience mit persönlicher Beratung verbindet."
— Laura Kirchhofer, CEO und Gründerin, Laura Kirchhofer Bijouterie